Apontado como fator diferencial nas relações atuais, o marketing é uma ferramenta imprescindível nas relações entre a empresa e o cliente. Este Curso trata do marketing, tema fundamental para empresas e pessoas de qualquer área, e também de duas profissões surgidas a partir dele: o telemarketing e o e-commerce ou comércio pela Internet. Nesta quarta edição, o conteúdo do Curso Marketing, Telemarketing & E-commerce apresenta uma visão geral dos fundamentos do marketing. Entre os temas abordados, destacam-se: estratégias para conquistar clientes; propaganda direta e propaganda indireta; conquista, manutenção e fidelização de clientes; empatia; marketing pessoal; marketing social; telemarketing; marketing direto; técnicas de como fazer negócio pelo telefone; diretrizes do telemarketing; comércio virtual, entre outros. Escrito de maneira altamente clara e didática, este material é indicado para gestores e consultores que desejam reciclar e enriquecer seus conhecimentos e, ainda, para estudantes que querem ingressar na área.